iHerbで注文した商品が破損していた時の対処法

コーン

本年1回目のiHerb注文ですが、いきなりトラブルに見舞われました。

そのトラブルとは、商品の破損!

以前も商品が1つ足りないというトラブルを経験したところだったのですが…^^;

新年早々ですが、これも良い経験!

せっかくなので、iHerbが破損したときの対処法についてまとめました。

商品が破損していた!

破損していたのはこちらの商品。

methodピンクグレープフルーツ

Method, All Purpose Natural Derived Surface Cleaner, Pink Grapefruit, 28 fl oz (828 ml)

初めて購入するmethodの洗浄スプレー。

ガラスや油汚れ、木のテーブルなど、さまざまなところに使える多機能スプレーです。

お掃除のテンションを上げるため、購入したものでした。

しかし、届いたものを見てみると、

破損品

本来あるはずの場所に、レバーがない!

箱を開けた時にはもうとれていました。

 

しかし、一度返品をしたことがあるので、今回は以前より落ち着いて返品処理をすることができましたよ。^^

破損商品の返品方法

①返品/返金ボタンが出てくるまで、数日待つ

以前と同じように、今回もカスタマーサービスへ連絡したのですが、

メールを送った後で、カスタマーサービスへの連絡はしなくても大丈夫だということに気づきました。

その理由は、自動システムから問い合わせることができるから。

破損商品が見つかった場合、マイアカウント内、ご注文履歴の右側、注文詳細、再注文の下に返品/返金ボタンから処理することができます。

iHerbのカスタマーサービスのページにも、その旨が記載されています。

届いた商品が破損していました。交換して下さい。

配達時、商品に破損があった場合は、まずは商品をお受け取りください。アメリカ国内以外は着払いでの返品と再送が難しい為、返金のみの対応となります。返金をご希望の場合は、お客様のマイアカウント内、ご注文履歴の右側、注文詳細、再注文の下に返品/返金ボタンがありますので、誠に恐縮ですが、破損詳細が確認出来る商品のお写真を添付して、自動システムからお問合せいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

しかし、この返品/返金ボタンが出てくるのに数日かかるとのこと。

この情報は、カスタマーサービスへ送ったメールの返信に記載されており、わかったことです。

なので、まず、返品/返金ボタンが出てくるまで焦らず数日待ちましょう。

私の場合、翌日に確認したところ、もう返品/返金ボタンが出ていました。

②返品/返金ボタンから処理

Heb破損商品の処理画面1

まず、iHerbのマイアカウントにログインし、注文履歴を見ます。

注文してから数日経つと、注文詳細というボタンの下に「返品/返金」というボタンが出現するので、これを押します。

③問題点を選択

iHeb破損商品の処理画面2

返品/返金ボタンを押すと、問題点を選ぶ項目が出てくるので、

1点~数点の商品に問題ありなら「部分的に問題あり」、注文した商品すべてに問題があるのなら、「注文全てに問題あり」を選択しましょう。

④必要事項を書き込む

iHeb破損商品の処理画面3

次に、問題があった商品を選択し、商品の問題点と個数、メッセージ、必要があれば写真を添付します。

私の場合は破損だったので、

商品の問題点は「商品の破損」、個数は「1」、

メッセージは「届いた時点で、本体からレバーがとれた状態でした。」と、破損内容を書き込み、レバーがとれている写真を添付しました。

そして、すべて記入が完了したら、下の「完了」ボタンを押します。

⑤返金を確認する

処理が終わると、iHerbから返金処理ができた旨を書いたメールが届きました。

返金先は支払い方法によって異り、ストアクレジットで支払いをしたのならストアクレジットへ、クレジットカードで支払いしたのならクレジットカードへ返金されるそうです。

返金されるまでは数日かかるので、返金されたことを自分の目でも確認することをおすすめします。

まとめ

今回でiHerbでのトラブルは2回目。

海外だし包装も簡易なので、仕方ないかと思っています。

しかし、返金対応は今回も前回もとても早い!

今回も気持ちよく対応していただき、満足しています。^^

返金方法もマニュアル化されていて、とても簡単♪

この点は「さすが海外、さすがiHerb!」という印象です。^^

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